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Soporte Técnico

En S.I.G.N. A.N.D. S.E.N.D., su seguridad es nuestra prioridad. Nuestro equipo de soporte está disponible para atender cualquier consulta sobre nuestros sistemas de monitoreo estructural.

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Contacto Directo

Para asistencia inmediata, utilice nuestros canales directos. Nuestro equipo está preparado para resolver sus incidencias.

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SLA y Tiempos de Respuesta

Garantizamos un tiempo de respuesta rápido según la criticidad de su consulta, para asegurar la continuidad de su operación.

  • Crítica (Nivel 1) < 30 min
  • Alta (Nivel 2) < 2 horas
  • Estándar (Nivel 3) < 24 horas
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Recursos y FAQ

Encuentre respuestas rápidas a preguntas comunes sobre instalación, mantenimiento y lectura de datos de nuestros sensores.

Para consultas no técnicas, comerciales o de prensa, visite nuestra página de contacto general.

Preguntas Frecuentes

Respuestas claras sobre nuestra tecnología de sensores inteligentes para la seguridad de puentes y viaductos.

¿Qué detectan exactamente los sensores de S.I.G.N. A.N.D. S.E.N.D.?

Nuestros sensores inteligentes monitorizan continuamente oscilaciones anómalas en la estructura y asentamientos del terreno en las cimentaciones, enviando señales de alerta temprana ante cualquier variación que pueda comprometer la integridad del puente o viaducto.

¿Cómo se garantiza la fiabilidad de las alertas?

El sistema utiliza diagnósticos de red avanzados (Advanced Network Diagnostics) que cruzan datos de múltiples sensores. Solo se genera una alerta cuando se confirma un patrón anómalo consistente, minimizando falsos positivos.

¿La instalación de los sensores requiere obras o interrupciones del tráfico?

Nuestros dispositivos están diseñados para una instalación mínimamente invasiva. El proceso se planifica para causar las menores molestias posibles y, por lo general, no requiere el cierre total de la vía.

¿A quién se notifican las alertas tempranas?

Las alertas se envían automáticamente a los gestores de infraestructuras responsables y a los equipos de mantenimiento designados, a través de los canales preconfigurados (plataforma web, app, email), para una actuación inmediata.

¿Ofrecen soporte técnico y mantenimiento?

Sí. Además del monitoreo 24/7, nuestro equipo de Structural Engineering & Network Diagnostics proporciona soporte técnico continuo y mantenimiento preventivo de toda la red de sensores. Para más detalles, visita nuestra página de soporte.

¿No encuentras tu pregunta? Contáctanos directamente.

Email: info@sign-and-send.com | Tel: 926 46 4273

Aclaraciones y Definiciones

Términos y condiciones que precisan el alcance de nuestros servicios y responsabilidades.

1. Alcance del Servicio

S.I.G.N. A.N.D. S.E.N.D. desarrolla y despliega sensores inteligentes de monitorización estructural. Nuestro servicio consiste en la detección y envío de señales de alerta temprana basadas en datos recogidos.

No realizamos obras de reparación, mantenimiento físico de infraestructuras ni asumimos responsabilidad por acciones tomadas por terceros en base a nuestras alertas.

2. Definiciones Clave

  • Alerta Temprana: Notificación automática generada al superarse umbrales predefinidos de oscilación o asentamiento. No constituye un diagnóstico estructural completo.
  • Oscilación Anómala: Variación en el movimiento estructural que excede los parámetros de diseño operativo establecidos para ese activo concreto.
  • Red Vial Española: Se refiere al conjunto de infraestructuras de carreteras y puentes de titularidad pública en territorio español donde nuestros sistemas están instalados.

3. Limitaciones y Precisión

La eficacia del sistema está sujeta a condiciones ambientales, correcta instalación y calibración periódica. Los datos proporcionados son en tiempo real pero pueden sufrir retardos en la transmisión.

La garantía de seguridad a la que hacemos referencia se entiende como la contribución tecnológica a un sistema de gestión de riesgos más amplio, no como una garantía absoluta de integridad estructural.

4. Contacto para Aclaraciones

Para cualquier interpretación de estos términos o consultas sobre su aplicación, puede contactar con nuestra sede.

Dirección: Calle Longoria, 6, 8º A

Teléfono: 926 46 4273

Email: info@sign-and-send.com

Estas aclaraciones forman parte integral de la relación contractual. Se recomienda su lectura en conjunto con los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad.

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